特別提示:
1、18周歲以下未成年人，自我約束能力差，參團安排正常年齡游客陪同；湖南為山區地區，70周歲以上群體參團必須有55歲以下正常年齡游客陪同；不建議70歲以上老人參團，如需參團，請一定做好身體檢查，出示醫院健康證明，并填寫《參團免責聲明》。
2、本行程所選酒店部分不能加床，價格按床位核算。若出現單人，需補房差。為保障客人隱私，我社不提供拼房服務。此為包價產品，若不占床，房費不能退。
3、因地域情況不同，湖南大部分酒店空調為定時開放，請游客注意，如需要加被褥等請聯系酒店工作人員或告知導游。
4、根據湖南省政府規定，提倡環保，酒店不提供一次性洗漱用品，請客人自備。敬請諒解。
5、若游客未按照旅游合同執行自愿放棄項目或途中取消行程或中途離團，一律視為自動放棄，請主動簽寫離團證明或放棄項目證明，否則我社不承擔相關責任。未產生費用扣除損失和服務費后退還。
6、散拼團接送機和帶團導游不為同一導游，但我們將事先做好銜接工作，請游客放心。
7、因人力不可抗拒因素（自然災害、交通狀況、政府行為等），導致行程無法正常進行，經協商同意后，我社可以作出行程調整，盡力確保行程的順利進行。實在導致無法按照約定的計劃執行的，因變更而超出的費用由旅游者承擔。
8、由于航班政策及市場代理銷售促銷原因，同一天不同航班或者同一航班都有可能出現價格差異，以合同上的價格為準，由此產生的任何投訴我公司不予受理。
9、請游客離團前不要忘記填寫《意見單》這是您對此次游覽質量的最終考核標準；我社質檢中心將以此作為團隊質量調查的依據，否則不予授理。不簽意見單者視為放棄，按無意見處理。
參團須知
請認真閱讀 【保險說明】：旅行社已經購買旅行社責任險，建議年齡大的游客自行購買旅游人身傷害意外險，為自己提供全方位的保障。旅行社責任險是旅行社投保，保險公司承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種。旅游人身意外傷害險(請關注各保險公司對于投保游客年齡的限制，對于70歲以上游客，保險公司一般是不接受投保)，游客自行繳費即為該保險的投保人和受益人，由保險公司對游客受到的意外傷害進行承保，意外傷害的定義是【指遭受外來的、突發的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害】。游客認真閱讀旅游人身意外傷害險的具體條款并無異議后，自己在保險公司購買。70歲以上請自行辦理保險，保險公司的賠付額為最終賠付，旅行社不再進行賠償。游客應保證自身身體條件能夠順利完成旅游活動，游客自身疾病不在保險賠付范圍之列，由自身疾病所產生一切費用均自理，一切后果均自擔，旅行社及保險公司均不承擔責任。因道路交通事故造成游客人身及財產損失，將依據《道路交通事故處理辦法》進行賠償，我社給予協助。游客在旅游活動中，發生意外傷害時，旅行社協助游客聯絡醫療機構進行救治并向保險公司報案，游客或其家屬自行繳付醫療費用，因游客或家屬拒付醫療費用造成的各種傷害和風險旅行社不承擔責任;治療結束后，旅行社出具證明協助游客辦理保險賠付手續。
【健康說明】：游客在充分了解旅途的辛苦和行程中醫療條件有限的前提下，確定自己的身體健康狀況適合參加本次旅游活動后方可報名參團。因個人既有病史和身體殘障在旅游行程中引起的疾病進一步發作和傷亡，旅行社不承擔任何責任，現有的保險公司責任險和意外險條款中，此種情況也列入保險公司的免賠范圍。旅行社為非健康醫療專業咨詢機構，無法判定游客的身體健康狀況是否適合參加本次旅游活動，游客在旅行社簽訂旅游合同，即視為游客已經了解本次旅行的辛苦程度和行程中醫療條件有限的前提，并征得專業醫生的同意。①報名時旅游者應確保身體健康，保證自身條件能夠完成旅游活動，身體健康狀況不佳者，請咨詢醫生是否可以參加本次旅游活動，根據自身情況備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔責任;出團前游客須簽字確認《旅游者健康狀況確認書》;②游客出現急癥請主動通知工作人員，旅行社將協助游客就進送往當地醫療機構檢查治療;③有聽力、視力障礙的游客須有健康旅伴陪同方可參團;個人有精神疾病和無行為控制能力的不能報名參團；④有心、肺、腦和血液系統疾病患者以及其它不適合長途疲勞的人群以及75歲以上老人，不宜報名參加旅行社團。⑤孕婦請選擇其他線路，為了你的安全請勿隱瞞病情，你可另擇其它線路(如隱瞞病情,后果自負)。
【未成年人保護說明】：旅行社不接受未滿十八周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨參團。未成年人必須有成年人陪伴方可參團，一起報名參團的成人即為其參團過程中的監護人，有責任和義務做好未成年人的安全防范工作。
1、因景區現已規范實名制購票，出行請帶好相關有效證件，如身份證、戶口簿等；
2、行程中標注的出發、游覽、參觀時間為大約時間，當團導游可根據實際情況與游客進行協商調整；
3、持特殊證件游客，如老年證、殘疾證、學生證、記者證等有效證件需提前出示給導游，如產生門票優惠，退費按旅行社折扣導游現退；
4、張家界山區、鳳凰小縣城酒店標準偏低，請旅游者提前做好心理準備。如遇旺季酒店資源緊張或政府臨時征用等特殊情況，我社有權調整為其它同級標準酒店；
5、自由活動期間宜結伴同行并告知導游，記好導游手機號碼以備用，注意人身和財物安全；
6、行程不含的其它當地特色旅游項目及告知內容，如有需求可與當團導游聯系，合理安排時間，不給旅游留下遺憾；
7、在不減少景點的原則下，導游可根據景區的具體接待情況自行調整游覽順序。如遇人力不可抗拒因素或政策性調整導致無法游覽的景點（堵車、封路、塌方等），我社有權取消或更換為其它等價景點，贈送景點費用不退，并有權將景點游覽順序作相應調整；
8、請配合導游如實填寫當地《游客意見書》，游客的投訴訴求以在張家界當地旅游者自行填寫的意見單為主要依據。不填或虛填者歸來后的投訴將無法受理，如在行程進行中對旅行社的服務標準有異議，請盡量在當地解決。如在旅游期間解決不了的，可在當地備案，旅游投訴時效為返回出發地起30天內有效；
9、張家界山路較多，請穿輕便、柔軟休閑鞋子；張家界為山區，天氣多變，天氣多雨，請自備雨傘；少數民族寄居地，請遵循當地風俗。

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